La satisfacción del cliente es uno de los criterios más importantes en el proceso de venta, y puede llevar a la fidelización del mismo, esto es, que vuelva a comprar en el mismo establecimiento. Ello puede conseguirse con calidad y buen servicio: siendo amable, siendo eficaz en cuanto a reclamaciones y servicio postventa, entre otros.

Las técnicas de atención al cliente aportan a la empresa:

• Aumento de ventas.

• Un valor añadido al producto o servicio.

• Transmiten seguridad.

• Provocan fidelidad.

• Eliminan las barreras de comunicación.

• Identifican las verdaderas necesidades del cliente.

• Canalizan adecuadamente las situaciones difíciles (reclamaciones, problemas).

Una de las técnicas de atención al cliente más difundidas es el teléfono: el empleado se identifica, personaliza la llamada, localiza al interlocutor en cuestión, recoge y transmite información, y resuelve situaciones difíciles.

Para poder implantar una buena estrategia de atención al cliente, hay que tener en cuenta varios criterios:

• Plantearse la satisfacción del cliente desde la óptica del cliente exigente.

• Facilitar la comunicación interna a favor del servicio al cliente.

• Es más costoso captar un nuevo cliente a veces que mantener otro activo.

• Un cliente satisfecho es un líder de opinión, pero más difunde el que no ha sido bien atendido.

• Hay que transmitir seguridad y confianza al cliente (llamándolo por su nombre, darle todas las explicaciones oportunas, entre otras) y transmitir la sensación de que se está a gusto en el trabajo, ello puede contagiar al cliente.